Burberry Group Plc e Net-A-Porter perderam até 75% em vendas de compras online da Alibaba Group Holding, durante o contínuo alívio econômico para a classe média, segundo consultora Bernstein.
Durante o recente evento de compras online da China, que ocorreu no final do ano passado, observou-se um aumento significativo nas devoluções de mercadorias chinesas. Marcas de renome, como Burberry Group Plc e Net-A-Porter da Cie Financiere Richemont SA, enfrentaram um desafio inesperado quando os consumidores começaram a devolver ou cancelar suas compras em massa, resultando em perdas substanciais de vendas. A dinâmica do mercado online pode ser imprevisível, e as empresas precisam estar preparadas para lidar com devoluções de mercadorias chinesas de maneira eficaz para proteger suas receitas.
As devoluções de produtos chineses no comércio eletrônico podem ter um impacto significativo nas finanças das empresas. Devolver ou trocar mercadorias pode afetar não apenas as vendas imediatas, mas também a reputação da marca. É crucial estabelecer políticas claras de reembolsos de produtos chineses e garantir uma experiência positiva para os consumidores, mesmo em situações desafiadoras. Adaptar-se rapidamente às tendências do mercado e às demandas dos clientes é essencial para o sucesso a longo prazo no cenário do comércio eletrônico.
Desafios com Devoluções de Mercadorias Chinesas
Discutindo informações confidenciais. A taxa de devoluções de produtos chineses aumentou consideravelmente nos últimos tempos. Essa elevação, bem acima do padrão global de 20% a 30%, como afirmado pela consultora Sanford C. Bernstein, tornou-se um problema persistente desde a China superou a fase do Covid Zero há mais de um ano. Isso está gerando uma reavaliação na maneira como algumas marcas de moda conduzem seus negócios na segunda maior economia mundial.
A maioria dos consumidores que participam das compras online da China é da classe média, um segmento fortemente impactado pelo contínuo alívio econômico do país. Anteriormente responsável por gastos significativos em produtos de luxo, agora estão buscando descontos ou até mesmo evitando compras mais caras.
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Aumento nas Devoluções de Produtos Chineses
Plataformas como o Tmall têm lançado promoções mais frequentes para impulsionar as vendas, no entanto, a tendência crescente de devoluções de produtos chineses ameaça minar esses esforços. No primeiro trimestre deste ano, a situação piorou, com taxas de devolução e cancelamento de marcas de luxo como Brunello Cucinelli SpA e Marc Jacobs aumentando significativamente.
Brunello Cucinelli SpA viu suas taxas dispararem para 69%, comparado aos 59% do ano anterior, enquanto Marc Jacobs, propriedade da LVMH, saltou para 43%, em comparação com 30% no trimestre correspondente do ano anterior. Chloé, Ralph Lauren Corp. e Mulberry Group PLC também enfrentaram aumentos notáveis em devoluções e cancelamentos no mesmo período.
Desafios e Respostas do Mercado Chinês
A resposta do Tmall, um dos maiores bazares de marcas globais de luxo na China, tem sido manter a cooperação estreita com as marcas de luxo. No entanto, existem preocupações com o abuso do sistema, com consumidores que parecem estar tirando vantagem das políticas de devoluções facilitadas.
A agência de marketing China Skinny destacou que o comportamento de retirar e exibir um artigo de luxo por uma noite, apenas para devolvê-lo sem custo, está se tornando mais comum. Isso sugere um possível desaceleramento no mercado de luxo, o que pode estar encorajando comportamentos oportunistas.
Por sua vez, as marcas de luxo continuam investindo em suas lojas no Tmall Luxury Pavilion, apesar dos desafios. No entanto, vale ressaltar que os dados não verificados publicados diferem dos números reais fornecidos pelas marcas em relação ao desempenho nas plataformas online. A situação exige uma revisão cuidadosa das estratégias de negócios e das políticas de devoluções para garantir a sustentabilidade do mercado de luxo na China.
Fonte: @ Info Money
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