Pesquisa da Zenvia mostra: rituais internos são cruciais p/ empresas maduras, reduzindo fricções nas áreas de atendimento e insights do cliente.
Quando se trata de empresas, o engajamento dos clientes é essencial para o sucesso nos negócios. É por meio do engajamento contínuo que as marcas podem criar conexões significativas com seu público-alvo. Com estratégias eficazes de marketing e comunicação, é possível incentivar o engajamento dos consumidores e mantê-los interessados nos produtos e serviços oferecidos.
O envolvimento dos clientes pode ser alcançado por meio de ações personalizadas que estimulem a interação e a participação ativa. Criar experiências memoráveis e proporcionar um atendimento de qualidade são fatores-chave para promover o engajamento do público-alvo. Além disso, a utilização de plataformas digitais e redes sociais pode potencializar o engajamento dos consumidores, gerando uma maior proximidade e fidelidade à marca.
Importância do Engajamento nas Áreas de Atendimento ao Cliente
Atualmente, identifica-se que os principais desafios enfrentados pelas áreas de atendimento ao cliente estão diretamente ligados à questões de engajamento, retenção e expansão das contas, conforme revelam os dados do estudo Customer Insights 2024, conduzido pela Zenvia em parceria com a CS Academy e a MindMiners. O engajamento, nesse contexto, surge como um ponto crucial para a eficácia das interações entre empresas e consumidores.
Os feedbacks fornecidos pelos consumidores desempenham um papel crucial ao apontar as origens de cada problema enfrentado. No estudo mencionado, evidencia-se que as principais reclamações estão vinculadas a questões como alta precificação, dificuldades na utilização do produto e insatisfação com o tempo de atendimento. Esses dados destacam a necessidade urgente de estratégias proativas embasadas em dados para superar as barreiras de engajamento e gerar valor significativo aos clientes, como ressalta Bruno Dias, Gerente de Customer Success na Zenvia.
Para aprimorar a experiência do consumidor e promover o engajamento efetivo, a utilização de ferramentas como a Customer Data Platform se mostra fundamental. Essa plataforma possibilita a análise de dados dos clientes, permitindo a execução de ações e comunicações mais assertivas e personalizadas.
A análise dos dados coletados revela que empresas com valor vitalício superior a 12 meses tendem a realizar reuniões recorrentes com os clientes, estabelecendo um compromisso sólido com a colaboração e o envolvimento do consumidor. Esse comportamento evidencia a importância da maturidade operacional na construção de relacionamentos mais sólidos com os clientes.
Neste contexto, a execução de rituais internos específicos no ambiente empresarial assume um papel relevante. Tais rituais não só fortalecem a união das equipes, mas também representam oportunidades preciosas para compartilhar experiências, desafios e sucessos, especialmente em um cenário de trabalho remoto.
A disseminação da cultura de customer centricity se mostra desafiadora, sobretudo para empresas que ainda não possuem visibilidade sobre indicadores essenciais de desempenho, como NPS, Csat e churn. A especialista Flávia Rodrigues destaca que as organizações de tecnologia e SaaS estão mais familiarizadas com esse conceito, ressaltando a necessidade de expandir essa mentalidade para toda a indústria. O foco no engajamento e na interação contínua com os clientes emerge como um diferencial competitivo essencial no cenário atual.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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